Ofte stilte spørsmål
Bestilling og betaling
Må jeg opprette en konto for å bestille?
Nei. Du bestiller uten kundekonto. Checkout ber kun om informasjonen som trengs for ordre og levering.
Hvordan betaler jeg med kryptovaluta?
Velg BTC (Bitcoin) som betalingsmetode i checkout. Du får en betalingsadresse og QR-kode direkte i kassen.
Hvor lang tid har jeg på å gjennomføre betalingen?
Betalingsvinduet viser en timer. Når den utløper, settes betalingsforsøket som utløpt og ordren kanselleres.
Hva gjør jeg hvis betalingen ikke blir registrert?
Sjekk ordrestatus med Auralis-LL-koden og e-postadressen fra bestillingen. Ikke betal en utløpt invoice; start checkout på nytt hvis tiden har gått ut. Trenger du hjelp, kontakt oss via skjema, WhatsApp eller Telegram.
Får jeg en ordrebekreftelse?
Ja. Du får Auralis-LL-kode når ordren opprettes, og status oppdateres når betalingen er bekreftet.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen?
Før betaling kan du gå tilbake og endre handlekurven. Ubetalte ordre utløper automatisk når betalingstiden går ut.
Hvor finner jeg ordrenummeret mitt?
Ordrenummeret vises på betalingssiden. Auralis-LL-koden kan brukes på statussiden for å finne ordrestatus.
Frakt og levering
Hvor lang er leveringstiden?
Enkeltvialer sendes normalt raskt innenlands. Bundle Kits kan ha lengre leveringstid, ofte rundt to uker.
Hvordan kan jeg spore pakken?
Bruk Auralis-LL-koden og e-postadressen fra bestillingen. Leveringen dukker automatisk opp i Posten-appen når den registreres hos mottaker.
Sender dere til hele Norge?
Ja, løsningen er laget for innenlands levering i Norge med Posten.
Hvordan pakkes bestillingen?
Bestillingen pakkes ryddig og egnet for innenlands transport. Se slik bestiller du.
Er emballasjen diskret?
Ja. Emballasjen holdes diskret og uten unødvendig produktinformasjon på utsiden.
Hva skjer dersom pakken blir forsinket eller borte?
Følg status i Posten-appen. Dersom noe stopper opp, bruk Auralis-LL-koden når du sjekker videre.
Hva gjør jeg hvis varen er skadet ved levering?
Ikke bruk varen hvis emballasje eller innhold virker skadet. Dokumenter tilstanden før du gjør noe videre.
Kan jeg endre leveringsadressen?
Leveringsadressen bestemmes av Posten-bestillingen din. Sjekk at adressen er riktig før du betaler.
Hva skjer hvis pakken ikke kan leveres eller kommer i retur?
Ta kontakt med oss så raskt som mulig. Kommer pakken i retur på grunn av forhold på din side – for eksempel feil adresse eller manglende henting – kan vi tilby ny sending mot et gebyr på 30 % av totalsummen; du får beskjed om beløpet før en ny sending bestilles. Gebyret gjelder ikke ved feilplukk, transportskade eller andre forhold Auralis eller transportøren har ansvaret for. Se vilkårene for full oversikt over retur og reklamasjon.
Produkt og oppbevaring
Hvordan skal produktene oppbevares?
Følg produktets egen merking. Oppbevar tørt, mørkt og kjølig når produktinformasjonen tilsier det.
Hvordan vet jeg om produktet er rekonstituert riktig?
Bruk kalkulatoren for regnestykket, og kontroller alltid produktets egen informasjon.
Hvor lenge kan et rekonstituert produkt oppbevares?
Holdbarhet varierer. Følg produktets merking og relevant håndteringsinformasjon; ikke bruk generelle svar som fasit.
Hva gjør jeg dersom produktet ser annerledes ut enn forventet?
Ikke bruk produktet hvis utseende, emballasje eller innhold virker feil. Kontroller informasjonen før videre håndtering.
Følger BAC-vann og nødvendig utstyr med?
BAC-vann selges som eget tilbehør når det er tilgjengelig. Kontroller handlekurven før du betaler.
Kan produktene tas med på reise?
Sjekk alltid gjeldende regler, dokumentasjon og oppbevaringskrav før du tar slike produkter med på reise.
Bruk og sikkerhet
Hvem bør ikke bruke produktene?
Vi gir ikke personlig medisinsk vurdering. Rådfør deg med kvalifisert helsepersonell ved spørsmål om egen helse.
Kan produktene kombineres med legemidler eller andre produkter?
Vi kan ikke vurdere kombinasjoner for enkeltpersoner. Slike spørsmål bør tas med kvalifisert helsepersonell.
Hva gjør jeg dersom jeg opplever bivirkninger?
Stopp bruk og kontakt kvalifisert helsepersonell. Ved akutte symptomer må du søke akutt hjelp.
Kan dere gi personlig veiledning om dosering?
Nei. Vi tilbyr kun generell informasjon. Se doseringstabellen for eksempler, ikke personlige råd.
Finner du ikke svaret?
Se gjennom spørsmålene over, eller bruk navigasjonen for å åpne bestilling, kalkulator, doseringstabeller eller status.